SUBJECT: Report distributed to staff of a managers' meeting on the company budget...

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De: José Méndez Pallarés

Fecha: 1 de abril de 2002

Para: Names of staff to read document

Asunto: Nota Reunión de Presupuestos Valladolid

Adjunto os remito nota sobre el contenido de la reunión de presupuestos que se celebró en Valladolid. Además de los objetivos para esta anualidad se comentaron una serie de cuestiones que preocupan enormemente a la dirección del grupo y que nos solicitaron transmitiéramos a toda la organización.

Quiero hacer hincapié en la gran preocupación que hay en relación con los temas de calidad y por la posibilidad de que se produzcan reclamaciones derivadas del desarrollo de nuestro trabajo. Todos coincidían que el cumplimiento de las normas de gestión incluidas en el sistema de calidad son el mejor seguro para evitar posibles reclamaciones.

Como sabéis la situación de mercado es muy complicada (colocación, precios, resolución de siniestros, pendientes de compañías, etc ) y estas circunstancias hacen que aumente considerablemente la posibilidad de tener reclamaciones tanto de clientes como de compañías.

Independientemente del contenido general que se indica en la nota personalmente comentaré con cada uno de vosotros la aplicación de estas normas en vuestro cometido concreto. Asimismo, os ruego me indiquéis cualquier idea que consideréis útil para un mejor control y gestión de vuestras areas de responsabilidad.

Par otra parte comentaros que estos días que he estado en Valladolid he constatado lo difícil que es hablar con la oficina pues casi siempre estamos comunicando y de la mala imagen que esto supone frente a nuestros clientes. Independientemente de que se contraten más líneas (estamos en ello) os ruego el máximo esfuerzo en reducir las llamadas personales a las lógicas e imprescindibles.

Gracias par vuestra colaboración.